Política de envío
Modalidades de entrega
La entrega se efectúa en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.
Tras la validación del pedido, el Cliente recibe en un plazo de 2 días laborables un SMS del transportista para elegir una franja horaria de entrega. Corresponde al Cliente verificar la recepción de este mensaje, incluso en su carpeta de spam.
Dado que los Productos son voluminosos, se requiere la presencia del Cliente o de una persona autorizada en el momento de la entrega.
Una vez confirmada la franja horaria, la entrega se realiza en un plazo indicativo mínimo de 3 a 6 días laborables, según:
- la disponibilidad del Cliente,
- las limitaciones logísticas del transportista.
Los plazos se expresan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos los días festivos) y comienzan a contar a partir del día siguiente al pago del pedido, sujeto a su aceptación.
En caso de retraso, SENHO se compromete a informar al Cliente lo antes posible. El Cliente podrá entonces mantener o cancelar total o parcialmente su pedido. En caso de cancelación, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días.
Tipos de entrega
Entrega « ECO »
- Depósito del producto delante del domicilio o al pie del edificio
- Sin entrega en planta ni instalación
- El Cliente se encarga de la recogida y de la instalación
Entrega « STANDARD »
- Entrega hasta la habitación de uso
- Servicio adicional con coste específico
- Tarifa variable según la dirección y el peso de los paquetes
Seguimiento del pedido
El Cliente puede seguir el envío de su pedido a través del enlace o del número de seguimiento comunicado por SENHO o por el transportista.
Responsabilidades y conformidad
SENHO asume los riesgos relacionados con el almacenamiento y el transporte hasta el lugar de entrega.
A partir de la entrega material de los Productos, los riesgos se transfieren al Cliente.
SENHO no podrá ser considerada responsable de:
- el incumplimiento de las citas fijadas con el transportista,
- una ausencia o una imposibilidad de entrega imputable al Cliente (dirección errónea, acceso imposible, rechazo no justificado, etc.).
Una sola presentación está incluida por defecto para los productos voluminosos. Cualquier segunda presentación podrá conllevar gastos adicionales (aproximadamente 50 a 120 EUR IVA incluido).
En caso de rechazo injustificado de la entrega, SENHO podrá considerar el pedido como cancelado por culpa del Cliente. Los gastos de transporte, de devolución, de manipulación y de almacenamiento podrán deducirse del reembolso.
Verificación en el momento de la entrega
El Cliente debe verificar la conformidad del pedido en presencia del transportista:
- número de paquetes,
- estado aparente de los paquetes,
- estado de los productos.
En caso de no conformidad, el problema debe mencionarse claramente en el albarán de entrega (producto dañado, incompleto, prestación no realizada, etc.).