Q1: ¿Cuáles son los diferentes modos de entrega?
Ofrecemos 2 modos de entrega para adaptarnos a sus necesidades:

• entrega ECO: entrega a pie de edificio o en la entrada para una casa,
  
• entrega STANDARD: entrega hasta la habitación de uso final.

Nuestros gastos se calculan según una tarifa progresiva en función del peso total del pedido.

Q2: ¿En qué zonas entregan sus productos?
Entregamos nuestros muebles en toda Francia metropolitana, así como en Suiza, Bélgica, Países Bajos, Alemania, España peninsular e Italia peninsular.
Los plazos de entrega pueden variar según su dirección de entrega y el tipo de mueble pedido.

Q3: ¿Cuál es el plazo de entrega?
Usted fija la fecha de entrega con nuestros socios logísticos. Se le propondrán franjas horarias por SMS (recuerde revisar su carpeta de spam).
A modo orientativo, la entrega se realiza en un mínimo de 3 a 6 días laborables (2 días de preparación y 1 a 4 días de entrega), según el transportista, la distancia y su disponibilidad para la cita.

Q4: ¿Cómo puedo seguir mi entrega?
Después de realizar su pedido, recibirá un SMS de confirmación para fijar la cita de entrega en el sitio web del transportista. También se le enviará un enlace de seguimiento.

Q5: ¿Quién gestiona la entrega?
Nuestras entregas están gestionadas por el operador VENTE-UNIQUE LOGISTICS AMB, que utiliza diferentes transportistas especializados en productos de mobiliario, generalmente pesados y voluminosos.

Q6: ¿Cuándo se entregará mi pedido?
El plazo de entrega depende del plazo de expedición añadido al plazo de entrega. Estos plazos pueden variar según nuestros transportistas.

Q7: ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
Si necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en serviceclient@senho.fr. Indique su nombre, apellidos, referencia del pedido y, por supuesto, su nueva dirección de entrega. Haremos todo lo posible por efectuar este cambio, pero dependerá del estado de preparación de su pedido.

Q8: ¿Qué hacer al recibir mi pedido?
Le recomendamos comprobar atentamente el número de bultos y su estado en el momento de la recepción. Si observa daños o problemas, emita reservas detalladas y, si es necesario, rechace el pedido.

Q9: ¿Cómo realizar un pedido?
Puede realizar su pedido directamente en nuestro sitio web añadiendo los artículos de su elección al carrito y siguiendo los pasos de validación del pedido.
Rellene con atención y verifique sus direcciones de entrega y su número de teléfono. Tenga en cuenta que esta información nos servirá para contactarle en caso de necesidad y que será transmitida al transportista durante la entrega.

Q10: ¿Cómo seguir mi pedido?
Puede seguir su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que recibirá por SMS.

Q11: Deseo modificar mi pedido
Para cualquier modificación del pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en: serviceclient@senho.fr.

Q12: Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?
Si su pedido llega dañado en el momento de la recepción, no monte nada, tome fotos del problema y contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclient@senho.fr.

Q13: ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Para compras al por mayor o pedidos especiales, póngase en contacto con nuestro equipo comercial en serviceclient@senho.fr para hablar sobre las opciones y las tarifas preferenciales.

Q14: ¿Debo montar los muebles yo mismo?
La mayoría de nuestros muebles requieren montaje por parte del cliente. Se proporcionan instrucciones de montaje y también están disponibles en nuestro sitio web.

Q15: ¿Ofrecen un servicio de montaje?
Actualmente no ofrecemos un servicio de montaje para nuestros muebles. Deberá montarlos usted mismo.

Q16: He recibido mi producto, pero faltan piezas.
Si su producto está incompleto, póngase en contacto con nosotros en serviceclient@senho.fr para encontrar una solución rápidamente.

Q17: ¿Cómo puedo cuidar mi mueble?
Recomendamos utilizar un paño suave y seco para quitar el polvo, y un paño ligeramente húmedo para una limpieza más profunda.

Q18: ¿Cómo se embalan los muebles?
Nuestros muebles se embalan cuidadosamente en cajas de cartón resistentes y seguras, con protecciones adecuadas para garantizar su integridad durante el transporte.

Q19: ¿Ofrecen garantías para sus muebles?
Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad, así como de la garantía contra vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta.

Q20: ¿El pago es seguro?
Garantizamos pagos en línea 100 % seguros a través de Shopify Payments.

Q21: ¿Cuáles son sus métodos de pago?
El pago se realiza en el momento del pedido, con varias opciones disponibles: tarjeta bancaria (Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Wallets (Apple Pay, PayPal), Crypto (USDC), métodos de pago locales (Bancontact, Klarna, TWINT), así como tarjetas regalo o tarjetas abono SENHO.

Q22: Mi pago en línea ha fallado, ¿por qué?
Si su pago en línea falla, verifique los datos bancarios que ha proporcionado. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco y con nuestro servicio de atención al cliente.

Q23: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por atender su solicitud. Para cualquier cancelación de pedido, contáctenos por correo electrónico en serviceclient@senho.fr.

Q24: ¿Puedo devolver un mueble si no estoy satisfecho?
Sí, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no le conviene. Los artículos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original. Consulte nuestra política de devoluciones para más detalles.

Q25: Deseo devolver mi pedido, ¿cómo hacerlo?
Consulte nuestras condiciones generales de venta para conocer el procedimiento de devolución, o contáctenos en serviceclient@senho.fr.

Q26: ¿Es posible cambiar mi pedido?
Para una solicitud de cambio, devuelva el producto en su embalaje original. Una vez recibido, podremos proceder al cambio.

Q27: ¿Cuál es el método de reembolso?
Salvo acuerdo en contrario, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Q28: ¿Cuál es el plazo de reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días a partir de la solicitud de cancelación del pedido. El reembolso podrá diferirse hasta la recuperación de los productos o la recepción de una prueba de su reenvío por parte del cliente en caso de desistimiento.
Solo se aceptarán productos en estado nuevo y completos (accesorios, instrucciones, etc.). Cualquier producto que haya sido dañado o cuyo embalaje original se haya deteriorado en condiciones que excedan su simple apertura no será reembolsado o lo será parcialmente.