P1: ¿Cuáles son los diferentes modos de entrega?
Ofrecemos una entrega ECO para satisfacer tus necesidades: hasta la entrada de tu edificio o la puerta de tu casa. Los gastos de envío se calculan según una tarifa progresiva, en función del peso total del pedido.

P2: ¿Hacen entregas en toda España?
Sí, entregamos nuestros muebles en toda la península de España y las islas, con precios especiales. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y el tipo de mueble solicitado.

P3: ¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de envío se indica en cada página de producto, pero es solo una estimación. En general, la entrega tarda entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del transportista, la distancia y tus disponibilidades para la cita.

P4: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi entrega?
Después de realizar tu pedido, recibirás un SMS de confirmación para agendar la cita de entrega en el sitio web del transportista. También recibirás otro SMS confirmando la cita con la referencia del pedido comenzando con « SENHO- ». El transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono y también recibirás un enlace para hacer el seguimiento.

P5: ¿Quién gestiona la entrega?
Nuestras entregas son gestionadas por el operador VENTE-UNIQUE LOGISTICS AMB, que trabaja con diferentes transportistas especializados en productos de mobiliario, generalmente pesados y voluminosos.

P6: ¿Cuándo será entregado mi pedido?
El plazo de entrega depende del plazo de envío más el tiempo de entrega. Estos plazos pueden variar dependiendo de nuestros transportistas.

P7: ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizada la orden?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, por favor contáctanos por correo electrónico a serviceclient@senho.fr. Especifica tu nombre, apellido, referencia de pedido y, por supuesto, tu nueva dirección de entrega. Haremos lo posible por realizar el cambio, pero dependerá de en qué estado se encuentre la preparación de tu pedido.

P8: ¿Qué hacer al recibir mi pedido?
Te recomendamos verificar cuidadosamente el número de paquetes y su estado al recibirlos. Si detectas daños o problemas, por favor emite reservas detalladas y, si es necesario, rechaza el pedido.

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P9: ¿Cómo hacer un pedido?
Puedes hacer tu pedido directamente en nuestro sitio web senho.es añadiendo los artículos que desees a tu carrito y siguiendo los pasos de validación del pedido.
Introduce con cuidado y verifica tu dirección de entrega y número de teléfono. Ten en cuenta que esta información será utilizada para contactarte si es necesario y será transmitida al transportista durante la entrega de tu pedido.

P10: ¿Cómo seguir mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta de cliente o haciendo clic en el enlace de seguimiento que recibirás por SMS.

P11: Quiero modificar mi pedido
Para cualquier modificación de tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a serviceclient@senho.fr.

P12: Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si tu pedido llega dañado, por favor no lo montes, toma fotos del problema y contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a serviceclient@senho.fr.

P13: ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Para compras al por mayor o pedidos especiales, por favor contacta a nuestro equipo comercial en serviceclient@senho.fr para discutir las opciones y tarifas preferenciales.

P14: ¿Debo montar los muebles yo mismo?
La mayoría de nuestros muebles requieren montaje por parte del cliente. Se proporcionan instrucciones de ensamblaje y están disponibles en nuestro sitio web.

P15: ¿Tienen un servicio de montaje?
Por el momento, no ofrecemos servicio de montaje de nuestros muebles. Debes ensamblarlos tú mismo.

P16: He recibido mi producto, pero faltan piezas.
Si tu producto está incompleto, por favor contáctanos a serviceclient@senho.fr para encontrar una solución rápidamente.

P17: ¿Cómo puedo cuidar de mi mueble?
Recomendamos utilizar un paño suave y seco para quitar el polvo, y un paño ligeramente húmedo para una limpieza más profunda.

P18: ¿Cómo se acondicionan los muebles?
Nuestros muebles están cuidadosamente embalados en cajas resistentes y seguras, con protecciones adecuadas para asegurar su integridad durante el transporte.

P19: ¿Ofrecen garantías sobre sus muebles?
Disfrutarás de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. Para más información, consulta nuestras condiciones generales de venta.

P20: ¿El pago es seguro?
Garantizamos pagos en línea 100 % seguros a través de Shopify Payments, Paypal y Amazon Pay.

P21: ¿Cuáles son sus métodos de pago?
El pago se realiza al momento de hacer el pedido, con varias opciones disponibles: tarjeta bancaria, Paypal o Amazon Pay.

P22: Mi pago en línea falló, ¿por qué?
Si tu pago en línea no se procesa, por favor verifica los datos bancarios que proporcionaste. Si el problema persiste, contacta con tu banco y con nuestro servicio de atención al cliente.

P23: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Para cualquier cancelación de pedido, por favor contáctanos por correo electrónico a serviceclient@senho.fr.

P24: ¿Puedo devolver un mueble si no estoy satisfecho?
Sí, tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te conviene. Los artículos deben ser devueltos en su estado original y en su embalaje original. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

P25: Quiero devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Consulta nuestras condiciones generales de venta para conocer el procedimiento de devolución, o contáctanos a serviceclient@senho.fr.

P26: ¿Es posible cambiar mi pedido?
Para una solicitud de cambio, por favor devuelve el producto en su embalaje original. Una vez recibido, podremos proceder con el intercambio.

P27: ¿Cuál es el método de reembolso?
A menos que se acuerde lo contrario, el reembolso se realizará según el método de pago utilizado al momento de la compra.

P28: ¿Cuál es el plazo de reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la solicitud de cancelación del pedido. El reembolso puede retrasarse hasta la recuperación de los productos, o la recepción de una prueba de su reenvío por parte del cliente en caso de retractación. Solo se aceptarán productos en estado nuevo y completos (accesorios, instrucciones, etc.). Cualquier producto que esté dañado o cuyo embalaje original se haya deteriorado en condiciones que excedan su simple apertura no será reembolsado o se reembolsará parcialmente.