Cuando haces un pedido online, surge una pregunta de forma natural: ¿cómo saber dónde está mi paquete y tener la certeza de que mi pedido se ha transmitido correctamente al transportista?
En SENHO, cada pedido sigue un proceso totalmente trazable, desde su confirmación en nuestra web hasta la entrega en tu dirección. Varios sistemas informáticos se comunican automáticamente entre sí para reducir al máximo los errores de transmisión y garantizar un seguimiento preciso de tu pedido.
1. Un pedido único desde su confirmación en Shopify
Cuando haces un pedido en una web de SENHO, este queda primero registrado y protegido por Shopify. Cada nuevo pedido recibe automáticamente un número único con el formato SENHO-XXXX, en el que los cuatro dígitos permiten identificar con precisión tu pedido en nuestro sistema. La información necesaria para gestionar tu pedido está protegida y se utiliza únicamente para su preparación, envío y entrega. Desde el momento de su confirmación, tu pedido cuenta así con una identidad digital única y trazable.
2. Transmisión automática a nuestro almacén de Amblainville
Una vez confirmado el pedido, la información necesaria para su envío se transmite automáticamente a nuestro almacén logístico situado en Amblainville, en el departamento de Oise. Por tanto, no es necesario volver a introducir manualmente los datos de tu pedido o tu dirección en cada etapa. Esta automatización es esencial: reduce considerablemente el riesgo de errores que podrían producirse al transmitir la información de forma manual.
La cadena comienza de forma sencilla: Shopify → Almacén SENHO.
3. HUBBLE asigna una nueva identidad logística al envío
En el almacén, los pedidos se gestionan individualmente mediante el sistema logístico HUBBLE. Durante la preparación de tu envío, HUBBLE le asigna un número de seguimiento logístico único de 13 dígitos. Este número es deliberadamente distinto del número de tu pedido SENHO.
¿Por qué? Porque el número utilizado para la logística y el transporte no necesita revelar la referencia del pedido. De este modo, los distintos sistemas pueden identificar el envío manteniendo separada la información comercial de la logística.
Tu pedido pasa así a tener dos identificadores distintos: SENHO-XXXX para identificar tu pedido en SENHO y un número logístico HUBBLE único de 13 dígitos para seguir su gestión y envío.
4. El transportista se elige en función de tu pedido
Naturalmente, no todos los muebles se transportan de la misma forma. Un paquete pequeño, un colchón, una mesa o una cama alta no tienen el mismo peso, las mismas dimensiones ni las mismas necesidades de entrega.
Por tanto, el sistema selecciona el medio de transporte más adecuado teniendo en cuenta, entre otros factores, el peso del pedido, sus dimensiones, el tipo de producto, la dirección de entrega y el servicio de entrega necesario.
Según el caso, tu pedido puede confiarse a GLS, DHL o a otro transportista colaborador de SENHO. La cadena pasa entonces a ser: Shopify → HUBBLE → Transportista.
5. ¿Por qué puedes ver varios números de seguimiento de tu pedido?
Es completamente normal. Tu pedido comienza con el número SENHO-XXXX. A continuación, HUBBLE le asigna su identificador logístico. Por último, algunos transportistas generan a su vez su propio número de paquete o número de seguimiento cuando incorporan el envío a su red. Por tanto, un mismo pedido puede tener sucesivamente varias referencias.
Esto no significa que el paquete cambie ni que existan varios pedidos. Estos distintos números permiten simplemente que cada sistema informático identifique el mismo envío dentro de su propio sistema.
6. Seguimiento y trazabilidad de tu pedido de principio a fin
La ventaja de esta organización es sencilla: podemos seguir el recorrido de tu pedido desde SENHO hasta el transportista encargado de la entrega final. La información circula automáticamente entre los distintos sistemas:
Tu pedido SENHO → Shopify → HUBBLE / almacén de Amblainville → Sistema informático del transportista → Entrega en tu dirección.
En cada etapa, el envío conserva una referencia que permite establecer la relación con la etapa anterior. Incluso cuando un transportista crea su propio número de seguimiento, podemos vincularlo al envío inicial.
7. Menos introducción manual de datos, menos riesgo de errores
Esta automatización ofrece otra ventaja importante. Cuantas más veces haya que copiar manualmente una información, mayor es el riesgo de error: una referencia incorrecta, una dirección incompleta, un número de paquete equivocado o información enviada al destinatario equivocado. En SENHO buscamos, por el contrario, que la información circule directamente de un sistema a otro, siguiendo el flujo Shopify → HUBBLE → sistema del transportista. El objetivo es limitar las intervenciones manuales y hacer lo más segura posible la transmisión de los datos necesarios para la entrega.
¿Y si surge un problema durante el transporte?
La entrega sigue siendo un proceso físico: un retraso, un error de clasificación o una incidencia logística pueden producirse, por desgracia, en cualquier momento. Pero tu pedido no desaparece de nuestra cadena de seguimiento. Gracias a las distintas referencias asociadas al envío, nuestro servicio de atención al cliente puede reconstruir su recorrido, identificar al transportista correspondiente y localizar la información necesaria para intervenir. Esa es precisamente la diferencia entre un paquete que sufre un retraso temporal y un pedido del que se ha perdido el rastro.
Seguimos tu pedido hasta la entrega
Detrás de un simple botón «Comprar» se encuentra toda una cadena logística automatizada. En SENHO hemos optado por conectar los distintos eslabones de esta cadena para que cada pedido conserve una identidad precisa a lo largo de todo su recorrido.
Un pedido. Varios sistemas de seguimiento. Una única cadena trazable hasta la entrega. Porque un mueble que esperas recibir en casa nunca debería convertirse en un paquete del que nadie sabe dónde está.
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