¿Por qué SENHO ha elegido Shopify para sus tiendas de muebles online?

En SENHO, la tecnología que hace funcionar nuestros sitios web es tan importante como el diseño visible para nuestros clientes.

Hemos elegido Shopify para desarrollar nuestras tiendas de muebles online en España y en Europa porque buscábamos una plataforma de comercio electrónico fiable, segura y capaz de acompañar nuestro crecimiento internacional.

Para el cliente, esta infraestructura debe permanecer casi invisible. Las páginas deben mostrarse correctamente, la información de los productos debe ser clara, los pedidos deben registrarse con precisión y los pagos deben procesarse en un entorno seguro.

Cuando la tecnología funciona de forma discreta en segundo plano, nuestro equipo puede concentrarse en lo esencial: desarrollar nuevos muebles, mejorar nuestros productos, organizar las entregas y acompañar a nuestros clientes.

¿Por qué es importante elegir la plataforma de comercio electrónico?

Vender muebles online no consiste únicamente en presentar fotografías atractivas.

Una ficha de producto de SENHO puede contener mucha información importante:

• las dimensiones del mueble;
• sus materiales y colores;
• el número y el peso de los paquetes;
• las instrucciones de montaje;
• la disponibilidad del producto;
• las características de la entrega;
• las variantes de tamaño o acabado.

Cuando un cliente realiza un pedido, también deben transmitirse y conservarse con precisión otros datos: información de facturación, dirección de entrega, método de pago, referencia del producto, cantidad solicitada y posibles instrucciones logísticas.

Por ello, necesitábamos una plataforma de comercio electrónico capaz de conectar de forma eficaz el sitio visible para el cliente con el conjunto de nuestras operaciones.

Una plataforma fiable para vender muebles online

Los muebles suelen ser compras importantes, que se preparan y después se entregan en paquetes pesados o voluminosos. Un error en una referencia, una dirección o una variante puede, por tanto, tener consecuencias más importantes que en el caso de un producto pequeño enviado por correo.

Shopify nos proporciona una infraestructura alojada, así como herramientas para administrar los productos, los pedidos, los pagos y la información de los clientes desde un entorno centralizado.

Ninguna plataforma digital puede garantizar que nunca se produzca un incidente técnico. Por ello, nuestro objetivo es apoyarnos en una solución probada, mantenida regularmente y suficientemente sólida para limitar los riesgos operativos.

Esta estabilidad nos ayuda, entre otras cosas, a:

• registrar los pedidos con precisión;
• centralizar la información de los clientes;
• seguir la evolución de cada pedido;
• corregir rápidamente una información cuando sea necesario;
• conectar nuestras tiendas con diferentes herramientas operativas;
• desarrollar progresivamente nuevos servicios.

Para SENHO, la fiabilidad técnica no es una promesa abstracta. Contribuye directamente a la calidad de la experiencia desde el descubrimiento del producto hasta su entrega.

Un pago online seguro

La seguridad es esencial cuando un cliente compra un mueble por internet.

Al realizar un pedido, transmite información personal, una dirección de entrega y los datos necesarios para el pago. Por ello, queríamos utilizar un sistema de pedidos basado en estándares de seguridad reconocidos.

Shopify cuenta con la certificación de conformidad de nivel 1 de la norma PCI DSS, el nivel de certificación aplicable al tratamiento seguro de los datos de tarjetas de pago. Según Shopify, esta conformidad cubre por defecto las tiendas alojadas en su plataforma.

Esta infraestructura permite a SENHO ofrecer un proceso de pago seguro, desde que se añade el mueble al carrito hasta la confirmación del pedido.

La seguridad no debe considerarse una simple característica técnica escondida al final de una página. Forma parte de la confianza depositada en una marca en cada compra.

Varios métodos de pago para una mayor flexibilidad

No todos los clientes desean pagar de la misma manera.

Algunos prefieren una tarjeta bancaria tradicional, mientras que otros optan por una cartera digital, un pago acelerado, una solución de pago flexible o una alternativa como el USDC.

Según el país, el sitio SENHO utilizado y la elegibilidad del cliente, los métodos de pago ofrecidos pueden incluir, entre otros:

• tarjetas de crédito y débito;
• PayPal;
• Klarna;
• Shop Pay;
• Apple Pay;
• pago en USDC.

Shopify Payments permite actualmente a las empresas francesas elegibles ofrecer varias categorías de pago, incluidas tarjetas, PayPal, pagos acelerados, determinados métodos de pago locales y USD Coin o USDC. Las opciones que se muestran realmente en el momento del pago dependen, entre otros factores, del país del cliente, de la moneda y de los métodos activados en la tienda.

Klarna también puede ofrecerse como método de pago flexible en varios países europeos, sujeto a las condiciones de uso y elegibilidad aplicables.

El pago en USDC es una opción complementaria. El USDC es una stablecoin cuyo valor está vinculado al dólar estadounidense. Su disponibilidad sigue sujeta a condiciones regionales, normativas y técnicas.

Ofrecer varias soluciones permite a cada cliente elegir el método de pago disponible que mejor se adapte a sus hábitos.

Una tecnología adaptada al comercio europeo

SENHO desarrolla sus tiendas de muebles en varios países europeos, entre ellos Francia, Bélgica, Suiza, Alemania, Italia, España, Portugal, Luxemburgo y los Países Bajos.

Vender en varios países no consiste en traducir una única página de inicio.

Cada mercado puede tener sus propias expectativas en relación con:

• el idioma;
• la información de los productos;
• los métodos de pago;
• la moneda;
• las condiciones de entrega;
• la fiscalidad;
• los hábitos de navegación;
• los nombres de dominio utilizados.

Las herramientas de Shopify destinadas a los mercados internacionales permiten, entre otras cosas, personalizar los dominios, los idiomas, las monedas, los catálogos y determinados parámetros comerciales según los países o regiones objetivo.

Esta estructura ayuda a SENHO a ofrecer una experiencia más local, manteniendo al mismo tiempo una organización coherente a escala europea.

Sitios adaptados a los idiomas y mercados locales

Un cliente francés, italiano, neerlandés o portugués no tiene por qué recibir exactamente la misma experiencia.

Los nombres de los productos, las descripciones, los métodos de pago disponibles y la información de entrega deben ser comprensibles y adaptarse al mercado correspondiente.

Shopify permite asociar idiomas y estrategias de dominio a diferentes mercados. Esta organización también contribuye a crear URL diferentes para determinados países o idiomas, un elemento útil para estructurar el posicionamiento orgánico internacional.

Para SENHO, esta flexibilidad es importante para desarrollar sitios especializados como:

• senho.fr para Francia;
• senho.be para Bélgica;
• senho.nl para los Países Bajos;
• senho.it para Italia;
• senho.es para España;
• senho.pt para Portugal;
• senho.ch para Suiza;
• senho.eu para Alemania.

De este modo, cada tienda puede evolucionar en función de las necesidades de su mercado, manteniéndose vinculada a una misma marca europea.

Una conexión entre el sitio y las operaciones de SENHO

Un sitio de comercio electrónico no debe funcionar como un escaparate aislado.

En SENHO, Shopify forma parte de un entorno operativo más amplio que incluye:

• nuestras diferentes tiendas online;
• los marketplaces en los que vendemos;
• la gestión de existencias;
• nuestra plataforma logística en Francia;
• el servicio de atención al cliente;
• los socios de entrega.

Esta coordinación es especialmente importante en el sector del mueble.

Una cama, un sofá o una mesa pueden entregarse en varios paquetes, cada uno con dimensiones, pesos y referencias de seguimiento diferentes. Por ello, la información debe circular correctamente entre el sitio, el almacén, nuestro equipo y el transportista.

Cuando un cliente solicita un cambio de dirección o es necesario precisar una información de entrega, nuestro equipo debe poder encontrar rápidamente un pedido fiable y completo.

La centralización de estos datos nos permite seguir mejor las diferentes etapas:

• registro del pedido;
• confirmación del pago;
• transmisión al almacén;
• preparación de los paquetes;
• entrega al transportista;
• organización de la entrega;
• acompañamiento por parte del servicio de atención al cliente si es necesario.

Acompañar el crecimiento de SENHO sin reconstruir todos nuestros sitios

SENHO continúa ampliando su catálogo y desarrollando su presencia en Europa.

Por ello, necesitábamos una plataforma capaz de evolucionar sin imponer una reconstrucción completa de nuestra infraestructura digital en cada nueva etapa.

Shopify nos permite, entre otras cosas:

• crear y desarrollar nuevas tiendas nacionales;
• añadir nuevos métodos de pago;
• integrar aplicaciones especializadas;
• mejorar progresivamente el recorrido del cliente;
• enriquecer las fichas de producto;
• publicar guías y artículos de asesoramiento;
• conectar el sitio con nuevas herramientas.

Esta capacidad de evolución es esencial para una marca en desarrollo.

La tecnología debe poder acompañar a la empresa y no convertirse en una jaula digital que haya que romper con cada nuevo proyecto.

Conservar la identidad de SENHO

Utilizar una plataforma existente no significa renunciar a su identidad.

El sitio debe seguir reflejando las características propias de SENHO:

• muebles funcionales y estéticos;
• información detallada sobre los productos;
• una comunicación accesible;
• una experiencia adaptada a la compra de productos voluminosos;
• una presencia coherente en varios países europeos.

Shopify constituye la base técnica. El diseño, los contenidos, las fotografías, la organización de las colecciones y la experiencia del cliente siguen siendo el resultado de un trabajo humano continuo.

Nuestro objetivo no es simplemente disponer de un sitio que funcione. Queremos construir una tienda que ayude realmente al cliente a comprender los productos y a elegir el mueble adecuado para su hogar.

Una tecnología discreta al servicio del cliente

La mejor tecnología de comercio electrónico suele ser aquella que el cliente no percibe.

No debería tener que preocuparse por el alojamiento, las bases de datos, las interfaces técnicas o las conexiones entre programas.

Simplemente debe poder:

• encontrar fácilmente un producto;
• comprender sus dimensiones y características;
• comprobar si responde a sus necesidades;
• realizar un pedido de forma segura;
• elegir un método de pago adecuado;
• recibir información clara sobre la entrega.

Para SENHO, Shopify no es, por tanto, únicamente una herramienta para crear páginas web.

Forma parte de la infraestructura que nos ayuda a gestionar nuestras tiendas de muebles online, proteger el proceso de pedido, desarrollar nuestras actividades europeas y mejorar progresivamente la experiencia del cliente.

Un sitio desarrollado con La Cuisine Numérique

La tecnología por sí sola no es suficiente.

La elección de la plataforma, su configuración, su desarrollo y su optimización influyen directamente en la calidad del resultado final.

Agradecemos especialmente a Nicolas Bonachera, de La Cuisine Numérique, cuya experiencia ha desempeñado un papel determinante en la elección, el desarrollo y la optimización de los sitios Shopify de SENHO.

Su acompañamiento nos ha permitido construir tiendas que combinan:

• una identidad visual coherente;
• una navegación clara;
• una base técnica fiable;
• funcionalidades adaptadas a nuestras operaciones;
• una experiencia pensada para los clientes de SENHO.

Nuestros sitios seguirán evolucionando junto con nuestro catálogo y nuestra presencia europea.

Nuestra ambición sigue siendo la misma: hacer que descubrir, comprar y recibir los muebles de SENHO sea un proceso lo más sencillo, claro y fiable posible.

Preguntas frecuentes sobre SENHO y Shopify

¿Qué plataforma de comercio electrónico utiliza SENHO?+

SENHO utiliza Shopify para desarrollar y administrar sus tiendas de muebles online en España y en varios países europeos.

¿Por qué ha elegido SENHO Shopify?+

SENHO ha elegido Shopify para disponer de una plataforma de comercio electrónico fiable, segura y escalable con la que gestionar sus productos, pedidos, pagos y desarrollo internacional.

¿El pago en senho.es es seguro?+

Sí. El proceso de pago de senho.es se basa en la infraestructura de Shopify. Shopify cuenta con la certificación de conformidad de nivel 1 de la norma PCI DSS para la seguridad de los datos de tarjetas de pago.

¿Qué métodos de pago ofrece SENHO?+

Según el país, el sitio y la elegibilidad del cliente, SENHO puede ofrecer pagos mediante tarjeta bancaria, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay o USDC. Las opciones disponibles se muestran en el momento del pago.

¿Se puede pagar un pedido de SENHO a plazos?+

Klarna puede ofrecer soluciones de pago flexible a determinados clientes y en algunos países. Las opciones disponibles dependen, entre otros factores, del importe del pedido y de la aprobación por parte de Klarna.

¿Se puede pagar con criptomonedas en SENHO?+

SENHO puede ofrecer pagos en USDC en determinadas tiendas elegibles. El USDC es una criptomoneda estable cuyo valor está vinculado al dólar estadounidense. Su disponibilidad depende de las condiciones regionales y normativas aplicables.

¿Ayuda Shopify a SENHO a vender muebles en Europa?+

Sí. Shopify ofrece herramientas que permiten gestionar varios mercados, idiomas, dominios, monedas y catálogos. Esta estructura acompaña el desarrollo de las tiendas SENHO en diferentes países europeos.

¿Quién ha desarrollado y optimizado los sitios Shopify de SENHO?+

Los sitios Shopify de SENHO se han desarrollado y optimizado con el acompañamiento de Nicolas Bonachera, de La Cuisine Numérique.